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物業管理已成了人們關注的事物。因為它涉及到千家萬戶,各相關部門,對構建和諧社會和文明創建中起著不小的作用,而各方面對物業管理認識、理解不一,形成了很多誤區。一個城市物業管理行業發展如何,除了與當地的涇濟發展、城市的建設相關外,其主要取決于相關部門扶助、物業企業的自律、業主的配合密切相關。

一、首先物業企業應當規范自律

目前,宣城的物業企業為數不少因受規模影響,有的工種配置不全,應該做那些事?為業主提供哪些服務?怎樣維護公共物業?因良莠不齊給業主造成了很多誤區,作為物業企業經營者,現在《物業管理條例》已明確了物業企業屬服務企業,那么就服務而言,就不能只是局限于單一的服務項目上,應該按照合同的約定,物業小區的實際情況開展:“環境保潔、公共物業維護、維修、綠化維護、公共生活秩序維護、安全防范”等綜合性的服務,有條件的應提供個性化特約服務和與小區業主生活相關的代辦服務。

現在法律法規越來越健全,業主的意主只越來越高,這就使得從事物業服務人員自身行為必須嚴格按照有關法規去做,通常所說的“自律”。樹立“業主與物業唇齒相依”的思想,提供因業主生活而需要的全方位的服務,才能消除業主對物業企業所產生的“物業公司管什么?不就是打掃衛生、收水、電費嗎”的誤區。

二、業主應盡自己的義務

小區的居住環境、公共物業、綠化等是小區全體業主的,有你一份,同樣,維護這些也有你的責任。不論是老小區、新建小區,沒有可攀比的,只有物業服務的項目多少,質量好環。因為你購買房屋時,就認定那里的條件,而物業公司也是根據小區的現狀提供服務項目,所以你沒有抱怨的。

業主在小區內居住行為應以整個小區的大局為重,不是你想怎樣就怎樣,因為你的任何不當行為,都會對其他業主產生傷害,所以必須提高自己的公從意識,積極配合物業公司管理好自己的小區,物業公司只是一個服務性公司,作為業主應當明確小區委托物業公司承擔著那些服務內容,不是什么事情都是應該由物業公司來解決。業主有困難和個性化需求找物業公司是對的。物業公司應該接受并按問題的類型向相關部門報告,給予協助解決。不要把物業公司看成是“萬能”的,因為行業規定和法規賦予的權利有限,很多服務行為達不到管理目的,這就需要業主的參與管理,注重自己行為和義務。有些業主,盲目維權已經到了不講道理地步,開發建設與當時銷售宣傳不相符,你可以告開發商、鄰近業主裝潢對你家產生危害,你可以依照《物權法》向法院主張權利,物業企業沒有按照合同約定服務,你可以要求物業企業整改,不要動不動就拒交物業費。有的業主連自家的狗貓掉失了,都找物業賠,否則就不交物業費。你有沒有想過,因為你的拒交而導致物業服務無法開展。你的行為同樣侵害了其他業主的利益,都像你這樣拒交,物業公司就不再為你的小區提供服務或減少服務項目,就會產生惡性循環,公共設施無人維護,公共部位無法維修,環境衛生無人問津,最終受害的還是你自己。所以業主應當協助物業公司開展管理事務,持一顆積極配合的態度和寬容的心,才能消除與物業公司“對立”的誤區。

三、相關部門應積極扶持

物業管理是一種綜合性的服務行業。內涵包括房地產、公安、居委會的工作特性于一身。可法律并未賦予行政職能,只是在為業主提供服務的行為過程中體現“管理”。這就需要相關部門大力配合,按照法律法規和行政職能協助物業公司在小區內開展管理事務,積極按照自己的職能去處理物業公司的報告和業主的投訴。新聞媒體應當從法律法規和各小區的實際情況去報道,不要造成上電視報紙就是“曝光”,把物業企業說得一塌糊涂。因為你也是一名業主,很容易把對物業管理的理解偏差和個人情緒帶到處理業主與物業之間矛盾的工作中,其實很多予盾是業主自身行為和少許部門“行政不作為”造成的。只有相關部門能有“工作上無小事”的態度,才能消除“物業公司管理不到位”,“要不要物業管理無所謂”的誤區。(余翔)


2017年10月28日

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